門診，是患者就醫(yī)的第一站，是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院的形象。在這里，每天都可以見到形形色色的面孔，他們大多焦急、痛苦、迷茫。一個溫柔的眼神，一句溫和的話語，一個暖心的手勢，都能給走進醫(yī)院的患者帶來一份溫暖和安慰。

 “我要交費了，請您幫忙操作一下?！?/span>3月的某一日，自助終端機旁，60多歲的陳大爺把手里的單據交到導醫(yī)手里，在導醫(yī)的引導下，陳大爺很快完成了支付?！爸x謝你！”陳大爺很感激，他因為心腦血管疾病，不定期要來醫(yī)院就診，“我們年紀大了，很多高科技東西不會操作，還好有導醫(yī)幫忙?！?/span>

3月17日上午，一名82歲患有腦梗死的女性患者在我院三樓神經內科就診后，兒子兒媳就把老人安置在三樓某處，然后去骨科就診，在等待兒子兒媳的過程中，老人因焦慮而抽泣。我院門診導醫(yī)朱一凡發(fā)現該情況后，立即上前詢問老人難過的原因，并讓門診分診護士通知護士長，通過語音播報尋找老人的家人。在等待的過程中，朱一凡全程陪伴老人，不斷進行言語安慰，慢慢平復老人的心情。通過與老人溝通，發(fā)現老人有腦梗死病史，說不清自己的年齡、家庭住址以及家人的姓名。四十多分鐘后，老人的家人還未出現，護士長果斷選擇報警，警察通過人臉識別系統確認老人身份。1小時20分鐘后，老人的兒媳終于到達，老人的情緒也逐漸恢復正常，不再哭鬧。確認是老人家人后，護士長向其交代了注意事項，囑咐她們下次帶老人就醫(yī)時一定要全程陪伴，有任何不清楚的問題隨時可以詢問分診護士和導醫(yī)。老人兒媳一臉感動：“真的太感謝你們了！不愧是受人民信任的老人民醫(yī)院，服務太好了?！?/span>

急患者之所急，想患者之所想，幫患者之所需，解患者之所難，始終踐行“以患者為中心”的初心使命。這是我院門診護士和導醫(yī)一直以來的堅持，也是對病人莊嚴的承諾。門診導診服務是連接醫(yī)院與患者之間的“橋梁”，咨詢、陪診、溝通協調、健康宣教等內容看起來極其平凡，但是卻極其重要。

門診部田園