今年5月，國(guó)家衛(wèi)健委、國(guó)家中醫(yī)藥局聯(lián)合發(fā)布《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023-2025年）》，為進(jìn)一步解決群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題指明方向。為此，宿遷醫(yī)院堅(jiān)持以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為目標(biāo)，全面梳理就診服務(wù)流程，堅(jiān)持打通群眾門診就醫(yī)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，形成日趨科學(xué)、高效、溫馨的就醫(yī)模式。
便民惠民 服務(wù)更暖心
1、延時(shí)服務(wù)，科學(xué)便民：服務(wù)窗口根據(jù)門診量彈性排班。掛號(hào)收費(fèi)提前30分鐘到崗；兒科、感染科開設(shè)夜間門診，滿足患者全天候就診需求；門診導(dǎo)醫(yī)分別設(shè)立早班崗（7：15起）、中班崗（11:30-15:00）、下午延時(shí)崗（17:30-18:00），門診藥房根據(jù)患者取藥情況適時(shí)延班，確?；颊咴V求有回應(yīng)。
2、提供便民設(shè)施：大廳設(shè)置共享輪椅、平車；各樓層設(shè)開水間、母嬰室、無障礙衛(wèi)生間；各診區(qū)設(shè)置自助測(cè)血壓機(jī)；提供紙杯、老花鏡、雨傘、針線……一站式便民服務(wù)讓患者就診更便捷。
3、8個(gè)多學(xué)科聯(lián)合門診（MDT）陸續(xù)開設(shè)：先后開展肺小結(jié)節(jié)、胃腸腫瘤、糖尿病等8個(gè)多學(xué)科聯(lián)合門診，掛一個(gè)號(hào)，享受多科會(huì)診，減少患者多科往返就診時(shí)間。
信息化賦能 就診更高效
1、在各樓層配置自助機(jī)設(shè)備：可提供掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告打印、發(fā)票打印等功能，支持微信、支付寶、醫(yī)?？?、電子醫(yī)保等多種支付方式。
2、公開就診相關(guān)信息：利用門診電子屏以及微信公眾號(hào)，適時(shí)公布門診出診信息及健康宣教；利用導(dǎo)航系統(tǒng)，公布醫(yī)院門診布局以及院內(nèi)導(dǎo)航。門診診室外設(shè)置電子顯示屏，適時(shí)公布坐診醫(yī)師信息、就診人情況。
3、相關(guān)檢查及時(shí)反饋：檢驗(yàn)回執(zhí)顯示取報(bào)告時(shí)間及地點(diǎn)，根據(jù)患者流向，在門診各樓層均設(shè)置檢驗(yàn)取報(bào)告處，在門診一樓取報(bào)告處設(shè)置人工報(bào)告打印處。門診智慧藥房采用叫號(hào)取藥模式，縮短患者取藥時(shí)間。
布局優(yōu)化 功能更完善
1、完善門診室設(shè)置：針對(duì)門診量較多的科別，同時(shí)開設(shè)多個(gè)診室，縮短患者就診等候時(shí)間；增加專病及護(hù)理門診等科室，擴(kuò)大門診診療覆蓋范圍；設(shè)立便民門診，實(shí)現(xiàn)開藥、繳費(fèi)、取藥一站式服務(wù)。
2、優(yōu)化門診布局：針對(duì)三樓、四樓診療較為集中的特點(diǎn)，在兩個(gè)樓層大廳分別設(shè)立采血中心，方便患者就近檢查；一站服務(wù)中心提供財(cái)務(wù)退費(fèi)、診斷證明開具、投訴受理、預(yù)檢分診、健康宣教、志愿助老等服務(wù)，多種就醫(yī)需求一站式滿足。
個(gè)性化服務(wù) 看病更放心
1、關(guān)愛兒童：在口腔科、兒科增加卡通動(dòng)漫元素，設(shè)立游樂設(shè)施，溫馨舒適、充滿童趣的就診環(huán)境，緩解了患兒就診焦慮不安的情緒。
2、志愿助老：為了解決老年患者看病難的問題，提高老年患者的就診體驗(yàn)，門診每天安排2名導(dǎo)醫(yī)在志愿者服務(wù)崗承擔(dān)志愿助老服務(wù)，為75歲以上無陪患者提供陪診服務(wù)，收到老年患者的一致好評(píng)。
傾聽意見 醫(yī)患關(guān)系更和諧
在一樓服務(wù)中心設(shè)置投訴接待處，在醫(yī)院各候診區(qū)設(shè)立監(jiān)督電話，一站式服務(wù)中心今年以來處理電話及現(xiàn)場(chǎng)投訴100余例，及時(shí)傾聽各方需求，讓門診服務(wù)更舒心。
門診服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，我們將借助院區(qū)寬敞整潔的診療環(huán)境、功能齊備的軟硬件設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)，努力為廣大市民提供更加高效、便捷、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生健康服務(wù)。
文字:張莉 趙建江 圖片:賈珊珊
